Юрий Архипенко, исполнительный директор саморегулируемой организации управляющих предприятий жилого и нежилого фонда «Домоуправ»:
– Во-первых, сразу звоните в аварийную службу. Это нужно для того, чтобы зафиксировать факт перемены напряжения в сети. Должен быть составлен акт, где нужно указать точную дату и время скачка напряжения.
После этого свяжитесь со своей управляющей компанией и эксплуатирующей организацией, они должны определить виновника аварии. Обычно перепады напряжения в сети возникают по следующим причинам:
- Внутридомовые сети содержатся ненадлежащим образом. Виновник – ваша управляющая компания.
- В одной из квартир дома неправильно производился ремонт. Виновник – незадачливый сосед.
- Перепад напряжения мог произойти на магистральной линии. Виновник – ресурсоснабжающая организация.
Вызовите мастера по ремонту бытовой техники. У него обязательно получите следующие документы: заключение о причинах выхода из строя бытовой техники и чеки (или квитанции) за ремонт. Собрав всю необходимую документацию, можете смело предъявлять претензию виновнику происшествия. Лучше всего делать это коллективно вместе с соседями, если техника сгорела и у них тоже. Если решить вопрос полюбовно не удастся, не стесняйтесь обращаться в суд.
Наталья Новик, начальник отдела управления федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Калужской области:
– Снабжение электроэнергией населения является оплачиваемой услугой, соответственно, она подпадает под закон о защите прав потребителей, статья 14 которого гласит, что если гражданин понес имущественные потери, то он имеет право предъявить претензии к тем, кто оказал ему услугу ненадлежащего качества на возмещение всех материальных расходов. Если данное требование не урегулируется в добровольном порядке, статья 17 закона говорит, что потребитель может обратиться в суд, причем в данном случае он не платит судебную пошлину.
В суде необходимо представить факт скачка (перепада) напряжения в сети и доказать, что именно перепад напряжения стал причиной поломки бытовой техники в квартире. Для этого следует воспользоваться услугами независимых экспертов.
Однако помните: если вы собираетесь отстаивать свои права в суде, экспертизу надо заказывать до ремонта техники. В противном случае доказать, что музыкальный центр или холодильник сгорел от перепада напряжения, будет фактически невозможно.
Позаботьтесь о безопасности сами
Чтобы избежать лишнего стресса, связанного с решением вопросов компенсации ущерба, вы можете защитить свою технику:
- Установите стабилизаторы напряжения (они и во время грозы спасут) и источники бесперебойного питания.
- Следите за электрощитом, который установлен в вашем доме. Работы в нем должны проводиться только сертифицированными электриками. В остальное время щит должен находиться под замком, ключ от которого пусть хранится у ответственного жильца или у главного по дому.
- Не включайте несколько мощных приборов в сеть одновременно. Кабели во многих домах сильно изношены, поэтому современные мощные электроприборы представляют серьёзную опасность для проводки.
- Уходя из дома, желательно по максимуму отключать приборы из розеток. Хотя бы часть из них вы обезопасите. Ведь перепад напряжения может произойти в то время, когда вы находитесь на работе.
Если же, несмотря на всю осторожность, вы всё-таки частично лишились любимой техники, то добивайтесь компенсации. Главное — действовать быстро.
Подготовил Александр ДМИТРИЕВ.
Фото Валерия Продувнова
