Марина Сергуненкова, заместитель начальника отдела Ромодановских – Шопинских сельских территорий, второй год подряд становится лучшим территориальным представителем в Калуге. За что она любит свою работу и как удаётся ей находить контакт с местными жителями.
– Меня часто спрашивают: «Кем ты работаешь?» Сложно в двух словах объяснить кем. Да, муниципальный служащий, да, территориальный представитель. Но в этих словах столько всего заложено!
– говорит Марина.
Найти себя
В управлении по работе с населением на территориях Марина трудится уже десять лет. Шесть из них является территориальным представителем, четыре года работает на Ромодановских – Шопинских сельских территориях.
– Начинала я старшим инспектором, сидела в приёмной руководителя. Потом перешла на более узкое направление – работала в приёмной заместителя начальника управления по сельским территориям. Курировала девять отделов. Знала, какие требования предъявляются к работе территориальных представителей, какие могут быть отчёты, на что обращать внимание. В дальнейшем мне это помогло, когда я стала заместителем начальника отдела Ромодановских – Шопинских сельских территорий.
Марина отмечает, что ее работа зачастую не ограничивается восьмью часами. Проблемы порой приходится решать круглосуточно, особенно в период сильных снегопадов или при возникновении внештатных ситуаций.
– Свою работу я люблю за многогранность. Выучиться в институте такому направлению невозможно, все приходит только с опытом,
– говорит она.
На одной волне
– Наша главная задача – содержание территорий. Это большая часть нашей работы. В летний период – окос, сбор мусора вдоль дорог, уборка прилотковой зоны, круглогодично вывозятся несанкционированные свалки. Обращаем внимание на благоустройство территорий – чтобы не было складирования стройматериалов возле домов, не образовывались заросли. Зимой также очень много работы. Это не только снегоочистка, есть места, где идёт вывоз снега, подвижка снежных пластов. Мы знаем всю специфику уборочной техники. В первую очередь, конечно, бросаем силы на уборку дорог, где активное транспортное сообщение, также особое внимание уделяем дорогам, по которым ходят школьные автобусы,
– рассказывает Марина.
В ее ведении – шесть деревень, в каждой должен быть порядок.
– Люди здесь – наши главные помощники. В мессенджерах созданы чаты населённых пунктов. Жители выкладывают туда фотографии, не оставаясь равнодушными к тому, что происходит вокруг. Это настоящая армия помощников. Бывает, что и вместе с трактористом едут, чтобы показать, на что обратить особое внимание при уборке снега, – рассказывает Марина. – В каждом населённом пункте два года назад выбрали старосту. Они наше всё: знают, где убрано, где не убрано, приезжал ли вообще трактор. Старшие по домам тоже включены в работу.
Марина уверена, что без тесного взаимодействия с жителями территориальный представитель работать не сможет.
Снять напряжение
Однако все люди разные. Есть среди них и такие, которые приходят, чтобы выговориться или поскандалить. Кричать они начинают, едва открыв дверь.
– Каждому человеку сочувствую, стараюсь понять его проблему, найти возможности её решить. Со всеми общаюсь приветливо. Негатив в нашей работе недопустим. Мы обязаны в любой ситуации сохранять самообладание и вежливо общаться. Улыбаешься, даже если тебе тяжело. Это снимает напряжение. И люди сразу начинают себя по-другому вести, – рассказывает Марина. – К сожалению, не всегда получается найти контакт с жителями. Например, много споров возникает по поводу 15 метров вокруг дома. Некоторые считают, что если они обязаны содержать эту территорию, значит, могут и что угодно там оставлять. Даём время на приведение территории в порядок. Если не хотят, применяем штрафные санкции.
Несмотря на сложную, рутинную работу, находится время и для творчества.
– На сельских территориях, особенно в частном секторе, мы стараемся заинтересовать людей, чтобы они участвовали в городских конкурсах «Калуга в цвету», «Дом образцового содержания», «Калуга урожайная». У всех наших жителей есть огороды, теплицы, у кого-то и личное подсобное хозяйство. Для нас важно, чтобы человек в конкурсе раскрылся, проявил себя. Вместе что-то придумываем, создаём композиции. Откуда только что берётся! Сама удивляюсь, когда начинаю что-то рисовать, вырезать.
Каждый важен
– На нас ложится ответственность и за взаимодействие с другими управлениями. Очень много знакомств, обмениваемся опытом. Наш руководитель Инга Грибанская говорит, что просто написать письмо гражданину мы не имеем право. Мы должны провести своё маленькое расследование, чтобы каждое слово было подкреплено фактами, документами, чтобы это не была отписка. Поэтому сначала ногами всё проходим, изучаем, запросы делаем. От жителей мы не отмахиваемся. Даже если эта проблема не относится к компетенции нашего управления, помогаем правильно составить обращение в ту или иную инстанцию.
Елена Володина. Фото из личного архива Марины Сергуненковой
